European Accessibility Act et boutiques Shopify : ce qu'un contrôle automatique trouve, et ce qu'il ne trouve pas

Publié le 5 novembre 2026 · Ceci n'est pas un avis juridique

Depuis le 28 juin 2025, l'European Accessibility Act (EAA, directive (UE) 2019/882) s'applique au commerce électronique. Si vous vendez en ligne à des consommateurs dans l'Union européenne, votre boutique doit pouvoir être utilisée par les personnes en situation de handicap : avec un lecteur d'écran, au clavier seul, avec un zoom important ou sans bien distinguer les couleurs.

L'EAA s'applique-t-il à ma boutique ?

• Ce qui compte, c'est à qui vous vendez. Les règles visent les services de commerce électronique proposés aux consommateurs. Une boutique uniquement B2B n'est pas concernée.
• Les microentreprises sont exemptées. Un prestataire de services qui emploie moins de 10 personnes et dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan ne dépasse pas 2 millions d'euros n'a pas à respecter les exigences applicables aux services. Vérifiez les deux chiffres.
• L'endroit où vous êtes établi ne décide pas. Une boutique au Québec ou en Suisse qui vend à des consommateurs en France ou en Belgique peut être concernée pour ces ventes.
• Chaque pays applique la directive par sa propre loi. En France, ce sont le code de la consommation (article L. 412-13), le décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023 et un arrêté du même jour qui fixe les exigences. La Belgique et le Luxembourg ont leurs propres textes.

En France, la DGCCRF contrôle l'accessibilité des services, dont le commerce électronique. Un manquement est puni de l'amende prévue pour les contraventions de 5^e classe.

Ce que l'EAA demande à une boutique en ligne

La loi fixe des résultats, pas du code. En pratique, on contrôle selon la norme européenne harmonisée EN 301 549, qui renvoie aux WCAG 2.1 niveau AA. Les obstacles les plus fréquents sur une boutique Shopify :

• du texte trop peu contrasté par rapport à son arrière-plan
• des images produit sans texte alternatif, ou avec un texte alternatif comme « IMG_2041.jpg »
• des boutons et liens qui n'affichent qu'une icône (panier, recherche, réseaux sociaux) sans nom accessible
• des champs de formulaire (newsletter, recherche, quantité) sans étiquette
• des pages sans langue déclarée, que les lecteurs d'écran prononcent mal
• des fenêtres surgissantes et des menus qu'on ne peut pas atteindre ou fermer au clavier

Les services doivent aussi fournir, de manière accessible, des informations sur leur fonctionnement et sur la façon dont ils respectent les exigences. Beaucoup de boutiques le font avec une déclaration d'accessibilité : une page publique qui dit ce qui est accessible, ce qui ne l'est pas encore et comment signaler un problème.

Ce qu'un contrôle automatique trouve

Les outils comme axe-core testent la page une fois chargée selon les règles WCAG. Dans unegrande étude d'audits réels, son éditeur Deque a constaté que les tests automatiques trouvaient environ 57 % des problèmes relevés par un audit complet, en nombre. Ils sont bons pour tout ce qui se mesure : contrastes, attributs alt manquants, étiquettes et noms manquants, langue absente.

C'est pourquoi un contrôle est la bonne première étape. Dans un thème Shopify, beaucoup d'obstacles viennent de quelques paramètres et modèles du thème : une seule modification les corrige sur toutes les pages.

Ce qu'un contrôle ne peut pas vous dire

• Le texte alternatif est-il juste ? Un outil voit qu'il existe, pas s'il décrit la photo.
• La page a-t-elle du sens avec un lecteur d'écran ? Ordre de lecture, titres, messages d'erreur compréhensibles.
• Tout fonctionne-t-il au clavier ? Par exemple, le focus reste-t-il bloqué dans un sélecteur de taille ou dans le bandeau cookies ?
• Le paiement. C'est Shopify qui le gère, pas votre thème ; les outils de contrôle ne l'atteignent généralement pas.

Méfiez-vous des outils qui promettent de rendre votre boutique « conforme », surtout des surcouches et widgets. En 2025, l'autorité américaine de la concurrence, la FTC, aobligé un éditeur de surcouche à payer 1 million de dollars américainspour ce genre de promesse.

Un ordre de travail réaliste

1. Contrôler : page d'accueil, une collection, une page produit, la recherche et le panier.
2. Corriger d'abord ce qui touche tout le thème : couleurs, boutons à icône, étiquettes.
3. Rédiger les textes alternatifs : décrivez ce qu'un acheteur doit savoir : couleur, forme, ce qui est montré.
4. Vérifier rapidement à la main : parcourez la boutique avec la touche Tab, et une page produit avec VoiceOver (Mac) ou NVDA (Windows).
5. Publier une déclaration d'accessibilité et noter, avec les dates, ce que vous avez contrôlé et modifié.
6. Contrôler de nouveau après un changement de thème ou d'application. Les applications d'avis, de fenêtres surgissantes ou de chat ajoutent souvent de nouveaux obstacles.